您所在的位置: 首頁 > 新聞中心 > 媒體聚焦

媒體聚焦

“非接觸”辦理 “高效率”服務

——江西轄內農商銀行高效線上服務保障金融供給
發布時間:2020年04月16日 信息來源:江西日報 作者:江商航 瀏覽量:

  互聯網金融用戶數達1300萬戶;新增發放線上個人貸款占個人貸款總筆數的75%;線上業務交易筆數同比增長39%……面對新冠肺炎疫情對客戶辦理金融業務帶來的不利影響,江西省農信聯社帶領全省農商銀行想客戶之所想、急客戶之所急,大力推廣線上金融服務,暢通“非接觸”服務渠道,以金融科技創新為客戶廣開“方便之門”,在疫情特殊時期跑出了金融服務“加速度”。

  線上發力 讓金融服務觸手可及

  強化金融支持,保障疫情期間金融服務順暢是金融機構的重要責任。江西省農信聯社帶領全省農商銀行積極貫徹落實黨中央、國務院決策部署和省委、省政府工作要求,在做好疫情防控、保障春節期間全省90%以上網點對外營業的基礎上,發力線上金融服務支撐,加大線上業務辦理渠道推廣運用,讓客戶“足不出戶”也能便捷辦理金融業務。各地農商銀行通過制作發布手機銀行注冊使用、轉賬匯款、理財繳費、貸款申辦等線上業務操作的視頻、圖文,引導客戶熟悉線上業務辦理流程、優先使用電子渠道辦理金融業務,減少人員聚集,提升金融服務的便捷性和可得性。今年一季度,全省農商銀行線上交易筆數同比增長39%,電子替代率達85.41%,其中線上集中代收醫保、社保892萬筆,占全省市場份額的40%。

  同時,針對疫情期間因疫情隔離、交通管制等客觀原因造成客戶提供資料不全、無法現場辦理等情況,各地農商銀行按照“實質重于形式”的原則,特事特辦、急事急辦,積極創新服務模式,依托微信視頻、電話錄音、實時位置共享等方式,對客戶金融需求實施先行受理、容缺辦理。對今年1至6月到期的個人定期存款,江西省農信聯社還推出了到期自動轉存政策,全力保障客戶非常時期投資收益,減少客戶后顧之憂。

  疫情期間,江西省農信聯社還聯合騰訊健康推出了“新冠肺炎疫情咨詢”線上服務專區,以手機銀行、“e百福”、微信銀行等線上平臺為依托,為公眾免費提供疫情動態、在線問診、患者同小區查詢等15項專屬服務,讓客戶宅在家也能及時了解疫情資訊、進行線上問診,目前服務專區訪問量已突破100萬人次。

  “零接觸”辦貸 戰“疫”中最好的防護

  每年春節,是草莓采摘的旺季,也是修水縣竹坪鄉草莓種植戶王新華資金回籠的關鍵時期。然而,受疫情影響,采摘旺季變“望”季,進入春耕時節他又要為草莓苗的采購資金發愁。“沒想到不僅不用去銀行,而且還不用準備貸款資料,整個貸款過程就幾分鐘”,幾天前,他按照農商銀行的“教學視頻”,在手機上簡單操作申請后,10萬元的“百福快貸”貸款授信馬上就獲批了,解了他的資金難題。

  “百福快貸”是江西省農信聯社研發推出的首款純線上信用貸款產品。該產品依托線上申辦平臺和大數據支撐,將客戶信用真正轉化為信貸“資本”,實現了信用貸款“線上辦、秒審批”。客戶通過農商銀行手機銀行、“e百福”等線上渠道即可在線完成從貸款申請、審批、簽約,到放款、還款的全流程、“零接觸”貸款服務。

  “百福快貸”有效契合了客戶‘一次都不用跑’的服務需求,受到了客戶的廣泛認可。特別是在疫情特殊時期,客戶對線上辦貸的需求更大,對服務的響應要求也更高”,江西省農信聯社網絡金融部負責人表示。

  為進一步提升客戶辦貸體驗,讓更多客戶享受到便捷高效的信貸服務,江西省農信聯社在大力推廣“百福快貸”的同時,還在全省全面推廣個人小額信用貸款線上化服務,通過打通個人小額信用貸款從線下信息收集到線上辦貸的運轉通道,實現了客戶經理上門調查、后臺審核審批、客戶在線簽約放款的“線上直通車”服務,有效解決了客戶來回跑的問題,大幅提升了貸款辦理效率。數據顯示,今年一季度,全省農商銀行累計發放線上個人貸款79萬筆、總金額449億元;其中,新增“百福快貸”申貸客戶數20萬戶、貸款總金額66億元。

  “云服務”  推動金融業務“碼”上辦

  “這個確實很方便,掃下二維碼就能辦理各類金融業務,有什么關于金融方面的問題還可以隨時聯系銀行工作人員。”原計劃去銀行激活社保卡的李松友,恰巧在微信朋友圈看到宜春農商銀行客戶經理的二維碼圖片,便掃描體驗了一番,沒想到一個簡單的二維碼后面還有另外一番“天地”。

  這個二維碼,就是江西省農信聯社新近推出的“云服務”的一個“窗口”。為解決非常時期客戶不便到網點現場咨詢、辦理金融業務的問題,打通客戶與銀行聯系對接的線上通道,江西省農信聯社迅速研發了全省農商銀行一站式業務辦理綜合平臺——“云服務”,按照“點對點服務”的理念,采取“金融+社交”的模式,將農商銀行客戶經理信息和各類金融業務進行整合,實現客戶經理“遠程對接、在線服務”,各類業務“云申請、云審批、云辦理”。客戶只需掃描二維碼即可一鍵添加客戶經理微信、撥打電話、導航網點位置,還能實時了解農商銀行最新產品資訊,在線辦理社保卡激活、貸款申辦、生活繳費、申請簽約及業務預約等金融業務。

  目前,“云服務”已覆蓋江西轄內農商銀行近2000個網點的共1.5萬余名員工,推出后不到一個月客戶使用量超過120萬人次。

  創新驅動發展,科技引領未來。疫情期間,江西省農信聯社進一步研究梳理了提升線上金融服務水平20條措施,制定了科技引領攻堅戰實施方案,著力從優化體制機制、豐富產品應用、疏浚線上渠道、強化數據應用等方面,更好發揮省農信聯社科技“大平臺”作用,加快推動全省農商銀行金融服務數字化、智能化、場景化轉型,努力為客戶提供更有速度、更有力度、更有溫度的金融服務。(來源:2020年4月14日《江西日報》)

又色又爽又黄的视频 中科匯聯承辦,easysite內容管理系統,portal門戶,輿情監測,搜索引擎,政府門戶,信息公開,電子政務